Devenir Utilisateur
Comment créer un compte client sur Wondin ?
C’est simple, suivez les étapes :
- Cliquez sur l’icône du profil (en haut du site).
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Pas encore de compte ? Inscrivez-vous ! ».
- Vous êtes redirigé vers la page d’inscription.
- Saisissez votre adresse e-mail, choisissez « Je suis un client », puis cliquez sur S’inscrire.
- Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien pour créer votre mot de passe.
- Définissez votre mot de passe puis connectez-vous pour commencer vos achats en toute sécurité.
Astuce : si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez le dossier Spam/Indésirables.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Wondin.
- Cliquez sur l’icône du profil (en haut à droite) pour accéder à votre Tableau de bord.
- Dans le menu, cliquez sur « Détails du compte ».
- Mettez à jour vos informations (nom, e-mail, mot de passe, etc.).
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour valider.
Astuce : si vous changez votre mot de passe, choisissez une combinaison unique et gardez-la en lieu sûr.
Comment m’inscrire à la newsletter Wondin ?
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- Entrez votre adresse e-mail dans le champ « Newsletter »
- Cliquez sur le bouton S’abonner
- Si vous recevez un e-mail de confirmation, validez votre inscription en un clic.
- C’est tout ! Vous commencerez à recevoir nos emails promos et infos utiles.
Astuce : vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien situé en bas de chaque e-mail.
Pensez à vérifier le dossier Spam/Indésirables si vous ne voyez pas le message de confirmation.
Que faire si mon numéro de téléphone est déjà lié à un autre compte Wondin ?
Sur Wondin, un numéro = un seul compte afin d’éviter tout malentendu et sécuriser vos achats.
- Essayez de vous connecter avec l’adresse e-mail associée au compte qui utilise déjà ce numéro.
Si vous ne connaissez plus le mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié ». - Si vous accédez à l’ancien compte, allez dans « Détails du compte » et
mettez à jour le numéro (pour en libérer l’usage sur votre nouveau compte). - Si vous n’avez plus accès à l’ancien compte, contactez le support pour dissocier le numéro :
WhatsApp : +224 628 93 93 05 • E-mail : support@wondin.com - En attendant, vous pouvez finaliser l’inscription avec un autre numéro ou uniquement votre adresse e-mail,
puis ajouter le bon numéro une fois libéré.
Astuce : gardez vos informations à jour depuis Tableau de bord → Détails du compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
C’est simple, suivez les étapes :
- Cliquez sur l’icône du profil (en haut à droite).
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ? ».
- Vous êtes redirigé vers la page de réinitialisation du mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton « RÉINITIALISATION DU MOT DE PASSE ».
- Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.
Astuce : si vous ne voyez pas l’e-mail, vérifiez le dossier Spam/Indésirables.
Choisissez un mot de passe unique et robuste (8+ caractères, lettres, chiffres et symboles).
Devenir Vendeur
Comment créer un compte vendeur sur Wondin ?
Devenir vendeur sur Wondin est très simple ! Suivez ces étapes pour ouvrir votre boutique et commencer à vendre en toute sécurité :
- Cliquez sur l’icône du profil (en haut du site).
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Pas encore de compte ? Inscrivez-vous ! ».
- Vous serez redirigé vers la page d’inscription.
- Saisissez votre adresse e-mail, choisissez « Je suis un vendeur », remplissez tous les champs nécessaires, puis cliquez sur S’inscrire.
- Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien pour créer votre mot de passe.
- Connectez-vous ensuite pour configurer votre boutique (logo, description, produits, moyens de contact, etc.).
- Une fois validé, soumettez vos documents d’identité (KYC) pour activer les ventes.
Astuce : après validation, finalisez la vérification d’identité (KYC) depuis le Tableau de bord vendeur pour que vos produits soient visibles et vendables.
Comment devenir vendeur en étant déjà client sur Wondin ?
Suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Wondin.
- Cliquez sur l’icône du profil (en haut à droite) pour accéder à votre Tableau de bord.
- En bas de page, cliquez sur « Devenir vendeur ».
- Patientez pendant la validation de votre demande par Wondin (vous serez notifié).
- Une fois validé, soumettez vos documents d’identité (KYC) pour activer les ventes.
Astuce : préparez une pièce d’identité lisible (recto/verso) et vos coordonnées commerciales pour accélérer la validation.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Wondin.
- Cliquez sur l’icône du profil (en haut à droite) pour accéder à votre Tableau de bord, puis cliquez sur « Accéder au tableau de bord vendeur » si vous avez un compte vendeur.
- Dans le menu, cliquez sur l’icône du profil puis sur « Modifier le compte ».
- Mettez à jour vos informations (nom, e-mail, mot de passe, etc.).
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour valider.
Astuce : si vous changez votre mot de passe, utilisez une combinaison unique et sécurisée.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
C’est simple, suivez les étapes :
- Cliquez sur l’icône du profil (en haut à droite).
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ? ».
- Vous êtes redirigé vers la page de réinitialisation du mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton « RÉINITIALISATION DU MOT DE PASSE ».
- Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.
Astuce : si vous ne voyez pas l’e-mail, vérifiez le dossier Spam/Indésirables.
Choisissez un mot de passe unique et robuste (8+ caractères, lettres, chiffres et symboles).
Que faire si mon numéro de téléphone est déjà lié à un autre compte Wondin ?
Sur Wondin, un numéro = un seul compte afin d’éviter tout malentendu et sécuriser vos achats.
- Essayez de vous connecter avec l’adresse e-mail associée au compte qui utilise déjà ce numéro.
Si vous ne connaissez plus le mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié ». - Si vous accédez à l’ancien compte, allez dans « Détails du compte » et
mettez à jour le numéro (pour en libérer l’usage sur votre nouveau compte). - Si vous n’avez plus accès à l’ancien compte, contactez le support pour dissocier le numéro :
WhatsApp : +224 628 93 93 05 • E-mail : support@wondin.com - En attendant, vous pouvez finaliser l’inscription avec un autre numéro ou uniquement votre adresse e-mail,
puis ajouter le bon numéro une fois libéré.
Astuce : gardez vos informations à jour depuis Tableau de bord → Détails du compte.
Devenir Affilié
Qu’est-ce que le programme d’affiliation Wondin ?
Le programme d’affiliation Wondin vous permet de gagner de l’argent en recommandant Wondin à votre audience (amis, communauté, réseaux sociaux…). À chaque fois qu’un client achète via votre lien d’affiliation, vous gagnez une commission de 1 % sur son achat.
Comment ça marche ?
- Créez un compte Wondin puis demandez l’accès au programme d’affiliation.
- Récupérez votre lien d’affilié depuis le tableau de bord affilié.
- Partagez-le (WhatsApp, réseaux sociaux, site web, e-mail…).
- Quand une personne achète via votre lien, vous recevez 1 % de commission sur sa commande.
Suivi & paiements
- Suivez vos clics, ventes et commissions en temps réel dans votre tableau de bord affilié.
- Les paiements sont effectués selon les modalités indiquées dans votre espace affilié (fréquence, seuil, méthodes).
💡 Astuce : plus votre recommandation est ciblée et utile (avis, démonstration, comparatif), plus elle convertit et augmente vos commissions.
Comment devenir affilié (Partenaire) sur Wondin ?
Pour rejoindre le programme d’affiliation Wondin et commencer à gagner des commissions, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte Wondin.
- Accédez à votre tableau de bord comme affiché sur la capture.
- Faites défiler jusqu’en bas de la page, puis cliquez sur le texte « Devenir Partenaire ».
- Attendez que Wondin valide votre demande d’affiliation.
- Une fois approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vérifiez aussi votre dossier Spam/Indésirables si vous ne le trouvez pas dans votre boîte principale.
- Après validation, actualisez la page puis cliquez sur « Accéder au portail affilié » pour entrer dans votre tableau de bord.
💡 Astuce : Votre lien affilié sera disponible dans le Tableau de bord affilié. Vous pourrez y suivre vos clics, ventes et commissions en temps réel.
Combien puis-je gagner grâce au programme d’affiliation ?
Sur Wondin, chaque affilié gagne une commission de 1 % sur chaque achat effectué par un client via son lien d’affiliation personnel.
💡 Exemples concrets :
- Si un client achète un téléphone Samsung à 2 500 000 GNF via votre lien, vous gagnez 25 000 GNF.
- Si un client achète un tee-shirt à 100 000 GNF, vous gagnez 1 000 GNF.
- Si un client achète une paire de chaussures à 230 000 GNF, vous gagnez 2 300 GNF.
Plus vos recommandations génèrent d’achats, plus vos commissions augmentent automatiquement. Le système de Wondin suit chaque vente avec précision, et vos gains s’affichent dans le tableau de bord affilié en temps réel.
💡 Astuce : partagez votre lien affilié sur vos réseaux, dans vos groupes WhatsApp, ou sur vos pages sociales pour multiplier vos gains facilement.
Comment suivre mes commissions et mes performances d’affilié ?
Depuis votre Tableau de bord affilié, vous pouvez consulter en détail vos clics, ventes, commissions et paiements. Suivez ces étapes :
- Ouvrez votre Tableau de bord affilié.
- Cliquez sur les icônes du menu gauche (Commissions, Paiements, Rapports…).
- Après avoir cliqué sur une icône, faites défiler horizontalement (vers la droite ou la gauche) dans le tableau pour révéler les colonnes cachées (dates, taux, statut, montant, etc.).
- Utilisez les filtres (période, statut) pour affiner vos résultats.
💡 Astuce : sur mobile, glissez le tableau de droite à gauche. Pensez à exporter vos rapports si l’option est disponible (CSV/XLS) pour un suivi mensuel.
Quand et comment les paiements des commissions sont-ils effectués ?
Wondin règle vos commissions d’affilié de manière automatique selon les règles suivantes :
- Fréquence : chaque Lundi ou Mardi.
- Seuil minimum : 50 000 GNF de solde disponible sur votre compte affilié.
- Demande de retrait : aucune action requise : le paiement est déclenché automatiquement par nous dès que le seuil est atteint.
- Méthode de paiement : versement sur votre numéro Orange Money renseigné dans le champ « Numéro de retrait (OM) » depuis votre Tableau de bord client.
💡 Conseil : assurez-vous que votre numéro Orange Money est correct et actif.
Si votre solde est inférieur à 50 000 GNF, le paiement sera reporté au prochain cycle une fois le seuil atteint.
Paiements
Quels modes de paiement sont acceptés sur Wondin ?
Sur Wondin, vous avez le choix entre deux modes de paiement :
- Paiement à la livraison (COD) — Vous payez en espèces à la réception de votre commande.
C’est simple et rassurant : vous réglez uniquement lorsque le colis arrive. - Paiement en ligne via LengoPay — Réglez en toute sécurité avec :
Orange Money, Mobile Money, Carte Visa et PayCard.
Quand vous choisissez de payer en ligne via LengoPay, vous êtes redirigé vers la
page de paiement LengoPay. Sélectionnez le moyen de paiement que vous souhaitez, saisissez les
informations demandées, puis validez le paiement sur cette même page.
Astuce : le paiement en ligne accélère le traitement de votre commande. Le paiement à la livraison reste disponible selon les zones desservies.
Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur Wondin ?
La sécurité de vos paiements est une priorité absolue pour Wondin.
Toutes les transactions en ligne passent par notre partenaire certifié LengoPay,
une passerelle de paiement conforme aux normes internationales.
- Connexion sécurisée (SSL) — Toutes les données échangées entre votre navigateur et Wondin
sont chiffrées via le protocole HTTPS. - Partenaire certifié — LengoPay applique les standards de sécurité
PCI-DSS utilisés par les grandes plateformes de paiement (Visa, Mastercard, Orange Money, etc.). - Aucune donnée bancaire n’est stockée sur Wondin.
Les paiements sont directement traités sur les serveurs sécurisés de LengoPay. - Protection contre la fraude — Chaque transaction est vérifiée en temps réel
pour prévenir toute activité suspecte.
— vos données restent confidentielles.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Pas d’inquiétude ! Si votre paiement n’a pas abouti sur Wondin,
voici les étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement :
- Vérifiez vos informations — Assurez-vous que votre numéro de carte, date d’expiration
et code CVV sont corrects si vous payez par carte. - Vérifiez votre solde — Assurez-vous que votre compte
Orange Money, Mobile Money ou votre carte dispose de fonds suffisants. - Réessayez le paiement — Attendez quelques secondes, puis retentez via la même méthode.
Vous pouvez aussi choisir une autre option disponible dans LengoPay. - Contactez votre opérateur (Orange, MTN, banque…) si le blocage persiste.
Puis-je payer en espèces à la livraison pour mes commandes ?
Oui, Wondin accepte le paiement à la livraison (COD) sur de nombreuses commandes et zones desservies.
- Au moment du paiement, choisissez « Paiement à la livraison (COD) ».
- Validez votre commande. Vous recevrez un e-mail/SMS de confirmation.
- Le livreur vous contacte pour la remise du colis à votre adresse ou point de rencontre.
- Payez en espèces le montant exact indiqué sur votre commande et recevez votre colis.
Conditions du COD
- Disponible uniquement sur les zones éligibles (selon desserte logistique).
- Peut être indisponible au-delà d’un seuil de montant/poids.
- Produits digitaux (ebooks, logiciels, clés, etc.) : paiement uniquement en ligne sur la plateforme (COD indisponible).
- Le livreur peut demander une vérification d’identité avant remise.
- En cas d’absence, une nouvelle tentative ou un retrait en point relais peut être proposé.
Astuce : pour les produits digitaux, seul le paiement en ligne via LengoPay est disponible (Orange Money, Mobile Money, Carte Visa, PayCard) afin de recevez immédiatement vos fichiers.
Comment puis-je utiliser les bons Wondin ?
Les bons Wondin (ou codes promo) vous permettent de bénéficier de
réductions instantanées sur vos commandes. Voici comment les utiliser :
- Ajoutez vos produits au panier et accédez à la page « Voir le panier ».
- Dans le champ « Code promo », entrez votre bon Wondin.
- Cliquez sur « Appliquer le code » pour activer la réduction.
- Vérifiez que le montant total est bien mis à jour avant de passer au paiement.
Conditions d’utilisation
- Un bon ne peut être utilisé qu’une seule fois par commande.
- Certains bons peuvent être limités à des produits, catégories ou vendeurs spécifiques.
- Les bons ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
- Vérifiez toujours la date de validité de votre bon avant utilisation.
Astuce : inscrivez-vous à la newsletter Wondin pour recevoir
régulièrement des bons exclusifs et des offres spéciales.
Produits
Quels sont les types de produits sur Wondin ?
Sur Wondin, il existe deux types de produits : les produits physiques et les produits digitaux.
1) Produits physiques
- Articles tangibles livrés à domicile ou en point de retrait.
- Exemples : téléphones & accessoires, vêtements & chaussures, beauté & cosmétiques, maison & électroménager, informatique, sport, etc.
- Affichent les frais de livraison et les délais selon votre zone.
- Paiement possible en COD (espèces à la livraison) dans les zones éligibles, ou en ligne via LengoPay.
2) Produits digitaux
- Contenus téléchargeables et délivrés immédiatement après paiement.
- Exemples : e-books, modèles & documents, logiciels, clés/licences, cours & ressources numériques, images, etc.
- Pas de livraison physique (pas de frais d’expédition, pas de délais de transport).
- Paiement uniquement en ligne sur la plateforme (via LengoPay : Orange Money, Mobile Money, Carte Visa, PayCard).
- Vos fichiers sont accessibles dans votre compte : Mon compte > Téléchargements et envoyés par e-mail.
Astuce : pour les produits digitaux, payez en ligne pour obtenir votre fichier immédiatement, sans frais de livraison.
Comment rechercher un produit spécifique ?
C’est simple, suivez les étapes :
- Cliquez sur l’icône de la loupe (en haut à droite).
- Dans la fenêtre de recherche, saisissez le nom de l’article que vous recherchez.
- Si des suggestions apparaissent sous le champ, cliquez sur le produit souhaité.
- Sinon, appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton Rechercher pour afficher tous les résultats liés.
Astuce : utilisez des mots-clés précis (ex. : “iPhone 13 128 Go”), puis affinez avec les filtres (catégorie, prix, note, etc.) sur la page des résultats.
Comment afficher les détails et les spécifications du produit ?
C’est simple, suivez les étapes :
- Cliquez sur l’image du produit (depuis la liste ou une bannière) pour ouvrir la page produit.
- Sur la page produit, faites défiler (scroll) pour atteindre la zone des onglets (Description, Avis, Informations complémentaires / Spécifications).
- Cliquez sur « Description » pour lire les détails complets.
Cliquez sur « Informations complémentaires » (ou Spécifications) pour voir les caractéristiques techniques.
Astuce : si vous ne voyez pas d’onglet « Spécifications », consultez « Informations complémentaires » ou les attributs (taille, couleur, capacité, etc.).
Comment savoir si un produit est en stock ?
Pour vérifier la disponibilité d’un produit, c’est très simple :
- Ouvrez la page du produit en cliquant sur son image ou son nom.
- Faites défiler légèrement vers le bas, sous le prix du produit.
- Vous verrez un message d’état :
- En stock → le produit est disponible immédiatement.
- Il reste X en stock → quantité limitée, dépêchez-vous.
- En rupture de stock → le produit est temporairement indisponible.
Astuce : pour les produits en rupture, ajoutez-les à votre liste de souhaits pour être averti dès leur retour.
Comment puis-je donner mon avis ou écrire une critique pour un produit ?
C’est simple, suivez les étapes :
- Ouvrez la page du produit concerné.
- Faites défiler jusqu’à la zone des onglets puis cliquez sur « Donner votre avis » (ou onglet Avis).
- Si besoin, connectez-vous à votre compte Wondin. (Les avis de clients vérifiés sont mis en avant.)
- Sélectionnez une ou plusieurs étoile (★) et écrivez votre commentaire (et un titre si proposé).
- Mettez la photo du produit que vous avez acheté (champ « Photo », si disponible) pour illustrer votre avis.
- Vérifiez vos informations (nom/e-mail) puis cliquez sur « Envoyer ».
Astuce : privilégiez une photo nette du produit reçu (formats JPG/PNG, < 5 Mo).
Les avis avec photo aident les autres clients et sont souvent mis en avant.
Pourquoi est-ce que je vois des prix différents pour le même produit ?
Wondin est une marketplace multivendeur : plusieurs vendeurs peuvent proposer le même article avec des conditions différentes. Les principales raisons sont :
- Vendeur différent — Chaque vendeur fixe librement son prix (politique commerciale, coût d’approvisionnement, marge, etc.).
- Variante du produit — Taille, couleur, stockage, pack d’accessoires… une variante ≠ un prix.
- Promo/coupon en cours — Prix barré, remise temporaire, code promo vendeur ou Wondin.
- Disponibilité & stock — Un stock faible peut entraîner un prix plus élevé chez certains vendeurs.
- État de l’article — Neuf, reconditionné, open box, lot/bundle (avec accessoires), garantie étendue, etc.
- Différence d’annonce — Certains vendeurs incluent des bonus (coque, carte mémoire, installation) dans le prix.
- Affichage/Cache — Rarement, un cache navigateur peut afficher un ancien prix. Actualisez la page.
Comment choisir le meilleur prix ?
- Ouvrez la fiche produit et vérifiez la variante sélectionnée (taille, coloris, stockage).
- Comparez les offres des différents vendeurs (prix, note vendeur, délai et frais de livraison).
- Regardez la section Promotions/Coupons et appliquez le code si disponible.
- Ajoutez au panier et simulez la livraison à votre adresse pour voir le total exact.
Astuce : si le produit est digital, il n’y a pas de frais de livraison ; le paiement se fait uniquement en ligne et le téléchargement est immédiat après validation.
J’ai commandé plusieurs produits et n’en ai reçu qu’un ou quelques-uns.
Pourquoi je n’ai pas reçu toute ma commande en une seule fois ?
Sur Wondin, toutes les livraisons sont effectuées par notre propre équipe et notre partenaire logistique officiel.
Cependant, il peut arriver que certains articles arrivent plus tard que d’autres pour plusieurs raisons :
- Préparation différée — Certains produits nécessitent un délai de préparation plus long avant expédition.
- Disponibilité temporaire — Un ou plusieurs articles peuvent être momentanément en rupture de stock.
- Contrôle qualité — Les produits sont vérifiés avant livraison pour garantir leur conformité.
- Volume ou poids important — Les articles volumineux ou fragiles peuvent être envoyés dans un second passage de livraison.
- Adresse ou zone spécifique — Certaines zones nécessitent un itinéraire ou une planification distincte.
Que faire dans ce cas ?
- Consultez votre Tableau de bord client → Commandes pour vérifier le statut de chaque article.
- Vérifiez vos notifications e-mail ou SMS : un message indique souvent qu’un produit est en attente de préparation.
- Si le reste de votre commande tarde plus de 48 h après la première livraison, contactez le support Wondin.
💡 Astuce : Même si les produits peuvent arriver séparément, la livraison reste gérée par Wondin.
Vous pouvez suivre chaque article depuis votre espace client, sans passer par plusieurs transporteurs.
Livraison
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera livrée dans les délais prévus, selon le type de livraison choisi au moment du paiement :
- Livraison Standard — en moyenne entre 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
- Livraison Express — dans les 24 heures pour les zones couvertes par notre service rapide.
- Produits digitaux — disponibles immédiatement après le paiement sur votre compte Wondin (rubrique Téléchargements).
Wondin gère toutes les livraisons en collaboration avec son partenaire logistique officiel.
Chaque commande est traitée avec soin pour vous garantir rapidité, sécurité et fiabilité.
💡 Astuce : Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace client → Mes commandes.
En cas de retard exceptionnel, notre équipe vous notifiera automatiquement par e-mail ou SMS.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du type de livraison choisi et des caractéristiques du colis. À titre indicatif :
- Livraison Standard (2–3 jours ouvrés) : 35 000 GNF.
- Livraison Express (< 24 h, zones couvertes) : 50 000 GNF.
- Livraison gratuite dès 2 000 000 GNF d’achats (hors « colis lourds » et zones spéciales).
- Colis lourds / volumineux (ex. « colis-lourds ») : supplément selon poids/volume (affiché au panier/checkout).
- Produits digitaux : 0 GNF (pas d’expédition, téléchargement immédiat après paiement).
💡 Astuce : Ajoutez vos articles au panier, indiquez votre adresse et sélectionnez un mode de livraison sur la page de paiement (Caisse) pour voir le montant exact avant paiement.
Que dois-je faire si ma livraison n’est pas arrivée dans le délai estimé ?
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu, pas d’inquiétude !
Wondin et son partenaire logistique officiel assurent toutes les livraisons avec un suivi précis.
Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client → Mes commandes.
- Consultez vos e-mails ou SMS : un message de retard ou de nouvelle date de passage peut vous avoir été envoyé.
- Assurez-vous que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont corrects.
- Attendez encore 24 heures après la date prévue (en cas d’imprévu logistique ou météo).
- Si la commande n’est toujours pas livrée, contactez le service client Wondin via le chat ou le formulaire de contact.
💡 Astuce : Dans 95 % des cas, les retards sont mineurs (réorganisation de tournée, trafic ou météo).
Que se passe-t-il si mon article est endommagé à l’arrivée ?
Chez Wondin, nous accordons une grande importance à la qualité et à la sécurité de vos produits.
Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, voici ce que vous devez faire :
- Ne jetez pas l’emballage : gardez la boîte, les protections et tout le contenu reçu.
- Prenez des photos claires du produit abîmé, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
- Contactez immédiatement le service client Wondin (via le chat, WhatsApp ou le formulaire de contact).
- Expliquez le problème et joignez les photos pour accélérer le traitement de votre demande.
- Notre équipe vous proposera une solution rapide : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas.
Wondin s’engage à résoudre tout incident lié à la livraison dans les plus brefs délais, en coordination avec son partenaire logistique officiel.
💡 Astuce : Inspectez toujours votre colis dès sa réception.
Si le dommage est visible à la livraison, signalez-le immédiatement au livreur avant de le déballer.
Retours & Remboursement
Quelle est la politique de retour de Wondin ?
Chez Wondin, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner facilement sous certaines conditions.
🕒 Délais de retour
- Vous disposez de 3 jours après la réception du colis pour demander un retour.
- Le produit doit être dans son état d’origine (non utilisé, complet et dans son emballage initial).
📦 Produits éligibles au retour
- Produits physiques : peuvent être échangés ou remboursés selon le motif.
- Produits digitaux : ne sont ni repris ni remboursés après téléchargement ou activation.
🪜 Comment effectuer un retour
- Appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp
- Indiquez le motif du retour et ajoutez des photos du produit.
- Notre équipe validera votre demande et organisera la récupération du colis ou l’échange.
- Une fois le produit vérifié, le remboursement ou remplacement sera effectué selon le cas.
💡 Astuce : en cas d’article défectueux ou endommagé, contactez directement le service client Wondin pour un traitement prioritaire.
Mon produit a-t-il une garantie ?
Oui, la plupart des produits physiques vendus sur Wondin bénéficient d’une garantie fabricant ou vendeur.
La durée et les conditions varient selon la marque et la catégorie du produit.
Où vérifier la garantie ?
- Sur la fiche produit (section Description ou Informations complémentaires).
- Dans votre commande (facture/reçu mentionnant la garantie).
- Sur la carte de garantie ou le site du fabricant (si fourni).
Durées usuelles (à titre indicatif)
- Électronique/électroménager : souvent 12 mois fabricant.
- Reconditionné : généralement 6 mois (peut varier).
- Accessoires & consommables : 3 à 6 mois selon marque.
- Produits digitaux : pas de garantie matérielle, mais support en cas de problème de téléchargement/licence.
Comment activer/faire valoir la garantie ?
- Préparez votre preuve d’achat (facture Wondin), le numéro de série et des photos/vidéos du problème.
- Contactez le service client Wondin (chat/Formulaire) avec ces éléments.
- Nous vous guidons : dépôt en centre agréé, passage coursier, ou prise en charge par le VENDEUR.
💡 Astuce : conservez la boîte, la facture et la carte de garantie.
Pour un diagnostic rapide, joignez des photos/vidéos claires lors de votre prise de contact.
Vais-je me faire rembourser mes frais de livraison lors du retour d’un article ?
Non. Les frais de livraison ne sont pas remboursables lors d’un retour.
- Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné et validé.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le montant remboursé.
💡 Astuce : Avant de retourner un article, vérifiez que votre demande respecte bien la politique de retour Wondin pour éviter tout refus.
Dois-je payer des frais de livraison lorsque je retourne un produit ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement concerne uniquement le prix du produit retourné et validé.
- Les frais de retour (transport du produit vers Wondin) ne sont pas remboursés.
💡 Exception : si l’article est reçu endommagé ou non conforme, contactez le service client Wondin avant tout envoi :
selon le cas, une prise en charge ou une solution alternative peut être proposée.
Comment fonctionne le Service Après-Vente (SAV) de Wondin ?
Le Service Après-Vente (SAV) de Wondin est là pour vous accompagner
après votre achat en cas de problème lié à un produit ou à une commande.
Notre équipe s’assure que chaque client bénéficie d’une assistance rapide, efficace et transparente.
📦 Dans quels cas contacter le SAV ?
- Produit endommagé ou non conforme à la description.
- Problème technique ou panne sous garantie.
- Commande incomplète ou erreur d’article livré.
- Suivi de demande de retour ou d’échange.
📞 Comment contacter le SAV ?
- Connectez-vous à votre compte Wondin.
- Accédez à la section Commandes puis cliquez sur la commande concernée.
- Contactez-nous via le
formulaire de contact. - Décrivez clairement le problème et joignez des photos/vidéos si nécessaire.
🕒 Délais de traitement
Après réception de votre demande, le SAV Wondin vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de réparation ou d’échange dépendent de la nature du produit et du fournisseur concerné.
💡 Astuce : gardez toujours votre facture et les emballages d’origine.
Ils peuvent être exigés pour toute intervention ou retour sous garantie.
Bons d'achat
Comment utiliser mon code promo sur Wondin ?
Utiliser un code promo sur Wondin est simple ! Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Ajoutez les produits souhaités dans votre panier.
- Accédez à la page Panier ou Commande.
- Dans la section « Code promo », entrez votre code dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur le bouton Appliquer le code.
- La remise s’affichera automatiquement sur le total de votre commande.
💡 Astuce : Les codes promo ont souvent une date d’expiration ou un montant minimum d’achat. Vérifiez bien les conditions avant de valider votre commande.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Plusieurs raisons peuvent empêcher l’application d’un code promo. Vérifiez les points suivants :
- Code expiré — la date de validité est passée, ou le code n’est pas encore actif (date de début future).
- Montant minimum non atteint — le panier ne respecte pas le seuil requis (hors frais de livraison).
- Articles exclus — certaines catégories/marques ou produits déjà en promotion peuvent être exclus.
- Non cumulable — le code ne peut pas être utilisé avec d’autres remises/coupons.
- Conditions d’éligibilité — réservé aux nouveaux clients, à la première commande ou à un compte connecté.
- Limite d’utilisation atteinte — quota global ou par utilisateur déjà consommé.
- Restriction de moyens de paiement — certains codes exigent le paiement en ligne via LengoPay.
- Zone/expédition — code valable uniquement pour certaines zones de livraison.
- Erreurs de saisie — espace en trop, majuscules/minuscules, caractères confondus (O/0, I/1).
- Type de produit — parfois produits digitaux ou colis lourds non inclus.
Comment résoudre rapidement ?
- Copiez/collez le code depuis la source officielle (évitez la saisie manuelle) et retirez les espaces.
- Vérifiez les conditions du code (date, montant minimum, catégories éligibles, moyen de paiement, cumul).
- Connectez-vous à votre compte Wondin (si requis) et mettez à jour votre panier (rafraîchir la page).
- Supprimez d’éventuels autres coupons puis réessayez.
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